IT Tecnician

Qualifications & Competencies

Profil Bilingue anglais-français, de formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs. Vous avez de bonnes connaissances en Hardware, Software et Réseaux.

La rigueur et le sens du service sont des éléments déterminants pour la tenue du poste.

Important : Bonne rédaction en anglais et français exigée. Vous êtes disponibles pour travailler en 24/7. Le poste est basé à Ebène.

Roles and Responsibilities

Technicien support bilingue
• Formation Après une période d`intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support Help Desk pour assister nos clients.
• Missions - Vous assurez un accueil personnalisé de l`utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d`urgence de l`appel,
Vous diagnostiquez l`incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,

- Vous résolvez l'incident à l`aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)

- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l`utilisateur,

- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

- Vous réalisez un descriptif précis de l`intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l`outil de gestion des incidents,

- Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, VISTA, SEVEN, OFFICE, Outlook, Exchange, Active directory, Windows Server 2008 R2, etc..
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Experience

At least 2 years of working experience