Relation Client

Qualifications & Competencies

- Écoute active, respecte et tient compte des points de vue des autres et les intègre
- Se tient au courant des buts, des processus et des normes de rendement de l'équipe
- Partage l'information de façon générale tout en respectant les procédures applicables
- Adapte son approche et son discours selon le public et les circonstances
- Persévérant et persuasif
- Autonome/méticuleux
- Sens aigu du service client (capacité de lecture d'un solde client et compréhension de la situation du client)
- Parfaite maîtrise orale et écrite du Français
- Aisance informatique (navigation Internet, utilisation de logiciels…)

Bénéfices de la société :
• Un shift allowance est payé
• Couverture médicale
• Formation
• Contrat à durée indéterminée
• Heures supplémentaires rémunérées
• Bonus de performance (annuel)
• Parcours professionnel bien défini
• La rémunération proposée sera proportionnelle aux compétences du candidat

Roles and Responsibilities

Informer les clients par téléphone et / ou par courriel en fournissant le meilleur service possible
- Aider à leurs besoins et les demandes de renseignements sur les produits et services offerts
- Prendre la responsabilité de l'incident et assurer un suivi approprié par la suite.
- Surveiller l'incident via la communication à la clientèle jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents (interne et externe)

Horaires: 11:30 – 20:00 / 12:30 – 21:00

Experience

1 ans d’expérience pertinente aux fonctions