Relation Client

Qualifications & Competencies

• Écoute activement, respecte et tient compte des points de vue des autres et les intègre
• Se tient au courant des buts, des processus et des normes de rendement de l'équipe
• Partage l'information de façon générale tout en respectant les procédures applicables
• Adapte son approche et son discours selon le public et les circonstances
• Persévérant et persuasif
Autonome/méticuleux
• Sens aigu du service client (capacité de lecture d'un solde client et compréhension de la situation du client)
• Parfaite maîtrise orale et écrite de la langue dans laquelle travaille le salarié
• Aisance informatique (navigation Internet, utilisation de logiciels…)

Roles and Responsibilities

• Informer les clients par téléphone et / ou par courriel fournissant le meilleur service possible
• Aider à leurs besoins et les demandes de renseignements sur les produits et services offerts par le client
"
• Prendre la responsabilité de l'incident et assurer un suivi approprié par la suite."
• Surveiller l'incident via la communication à la clientèle jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents (interne et externe)

Experience

• 6 mois à 1 an d’expérience pertinente aux fonctions