Client Support Officer

Qualifications & Competencies

Vous êtes issue dune formation supérieure Bac +2, Diplôme en Gestion ou Informatique
Bonne relation clientèle
Vous possédez un très bon niveau en Français et en Anglais à la fois oral et écrit
Bonnes compétences organisationnelles
Maîtrise des outils Microsoft Office -Expert / Excel niveau intermédiaire
Capacité à travailler de façon autonome et aussi en équipe

Roles and Responsibilities

Intégrer une équipe pluridisciplinaire sous la supervision du Program Manager
Etablir une collaboration étroite avec notre partenaire – un société offrant des formations à distance (e-learning) d’envergure internationale - et participer à son succès
Participer à des projets d'envergure et d'une grande diversité pour le compte de plusieurs sociétés de renom faisant appel aux services de notre partenaire
Développer constamment votre savoir-faire et le transmettre
Responsabilités

Sous la responsabilité du Program Manager, vous aurez pour principales missions et responsabilités – sans que cela soit exclusif de :

Prendre en charge l’intégralité du relationnel avec les différentes parties prenantes (notre partenaire, ses clients et les apprenants) des projets de e-Learning qui vous seront confiés
Etre le garant du succès des formations (accès utilisateurs à la plateforme de formation – LMS - gestion rapide et efficace des incidents, excellent suivi des formations, accompagnement continu)
Gérer et maitriser intégralement les plannings de formation (par client, par stagiaire/apprenant…)
Effectuer des reporting périodiques à l’attention des apprenants, des clients et de notre partenaire

Experience

Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine de la prestation de services pour des clients internationaux